よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
【会員登録について】ID/パスワードを忘れてしまいました。
こちらより再度発行が可能でございます。
【会員登録について】会員登録の受信確認メールが届かないのですが。
入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 お手数ですが、support@alo-organic.comまでその旨をご連絡下さい。
【会員登録について】会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか？
ログイン後「会員情報変更」をクリックすると会員情報の編集ページが開きますので、そちらでご変更が可能です。
【会員登録について】会員を退会するにはどうしたらいいですか？
会員の退会は、マイページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。 ・ログインしていただき、アカウントサービス内「会員情報変更」をクリックしてください。 ・「退会」をクリックしてください。 ※退会されるとお客様の情報は削除されます。 ※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。また、過去の注文情報も削除されません。 ※会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなり、ポイントもすべて無効となります。
【会員登録について】会員登録時の個人情報の取り扱いは？
プライバシーポリシーページをご覧ください。
【会員登録について】ポイントについて教えて下さい。
会員登録され、n&o Living公式サイトでご購入されたお客様には購入価格に応じて、１ポイント１円のポイントが加算させて頂きます。
【注文について】注文内容を照会するにはどうすればいいでしょうか?
サイト内の注文照会ボタンよりご確認いただけます。
【注文について】会員登録しないとお買い物はできないのですか?
会員登録をしなくてもご購入は可能です、しかし、会員登録をするとご購入毎にお得なポイントが溜まっていきますので、会員登録されることをお勧めいたします。
【注文について】消費税は別途かかりますか？
かかります。商品ページは税別価格表記となっております。
【注文について】申込みに関する、個人情報の取扱いは？
プライバシーポリシーページをご覧ください。
【お支払い】購入代金の支払い方法は？
お支払いは、クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）で可能です。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
【お支払い】クレジットカードを使っても安全ですか？
当サイトでは、通信情報の暗号化とドメインの証明のため、GMOグローバルサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しておりますので安心してご利用いただけます。
【商品の配送】商品到着までどのくらいかかりますか？
商品はご注文受付完了後、3日~1週間程度でお届けいたします。大型連休前後や天候不良などの場合はご注文受付完了後、お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。配送は全国ですが、離島やお受けできない地域もありますので、詳しくはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
【商品の配送】贈り物として直接先方に送ることはできますか？
可能でございます。その場合はご注文ページの「商品の送付先」で 新しい住所を入力するを選択していただくと、新しい住所が入力できますので、そちらにお送り先のご住所をご入力下さい。
【商品の配送】配送日は指定できますか？
午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の時間帯で配達時間をお選びいただけます。ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選び下さい。 ※メール便(ネコポス)は対象外です。お時間のご指定はいただけません。
【商品の配送】配送料金はかかりますか？
1回のご注文合計金額4,000円（税込）以上のお客様は送料無料です。 1回のご注文合計金額4,000円（税込）未満のお客様は以下となります。 ・宅配便：全国一律648円（税込） （ただし、北海道、九州、沖縄県は1080円となります。） ・メール便(ネコポス)：全国一律389円（税込） ※一部商品は対象外です。4,000円未満でも送料無料の商品もございます。
【商品の配送】海外へ配送できますか？
恐れ入りますが、海外への発送は行っておりません。
【商品の配送】購入した商品が届きません。
大変申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
【商品の配送】1回の注文で複数の配達先に商品を送ることはできますか？
恐れ入りますが、送付先ごとにご注文をわけていただくようお願いいたします。
【商品の配送】配送会社はどこですか？
宅配便は佐川急便、メール便(ネコポス)はヤマト運輸です。
【返品・交換】商品の返品・交換はできますか？
可能でございます。
【返品・交換】返品・交換の手続きはどのように行えばよいですか？
お客様のご都合による返品は、商品到着後15日以内の商品に限らせていただきます。 ※返送料はお客様でご負担をお願いしております。 ※定期商品は対象外となります。 お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合は下記までお問い合わせ下さい。未開封の商品に限り、お取替えさせていただきます。（送料は弊社が負担いたします。） ご返品・交換のお手続きをご希望の場合、 事前に弊社までお電話またはお問合せフォームよりご一報をお願い致します。 TEL：03-5772-1105（10:00-17:00 平日のみ） ＜返品先＞ 〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 株式会社N&O Life 電話番号：03-5772-1105(10:00～17:00平日のみ)
【返品・交換】返品・交換する場合、送料は無料ですか？
お客様のご都合による返品の返送料は、お客様でご負担をお願いしております。 ※商品到着後15日以内の商品に限らせていただきます。 ※定期商品は対象外となります。 お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合の返品・交換の送料は弊社が負担いたします。 ※未開封の商品に限らせていただきます。
【お申込み内容の確認・変更】申込み内容の確認はできますか？
可能でございます。ログイン後、「購入履歴」のボタンをクリックすると過去の注文内容を閲覧できます。
【お申込み内容の確認・変更】申込み受付メールが届きません。
大変申しわけございません。ご登録いただいたメールアドレスが間違って入力されている可能性がございます。お手数ですが、support@alo-organic.comまでその旨をご連絡下さい。
【エラー・トラブル】手続き中にエラー画面が表示されました。
お手数ですが、support@alo-organic.comまでその旨をご連絡下さい。
【エラー・トラブル】パソコンの推奨環境・セキュリティは？
より快適にご利用いただくために、以下のブラウザを推奨いたします。 【パソコン版推奨ブラウザ】 ・Internet Explorer 11 以上 ・Firefox 最新版 ・Google Chrome 最新版 ・Safari 最新版
【スキンケア製品について】何歳から使えますか？
0歳の新生児からお使いいただけます。是非お子様と一緒にお使い下さい。
【スキンケア製品について】大人にも使えますか？
ご利用いただけます。全アロベビースキンケア商品は天然由来成分99%で、この数値はスキンケアカテゴリーの中では最も高い数値です。皮膚の厚さが大人の２分の１しかない赤ちゃんにもお使いいただけるので、敏感肌・乾燥肌に悩むママも安心してお使いいただけます。
【スキンケア製品について】万が一赤ちゃんが舐めてしまっても大丈夫でしょうか？
オーガニック処方でお口に入っても安全な成分にて作られております為、塗布した部分に触れた手がお口に入る分には問題ございません。ただ、多量がお口の中に入ったり、お子様に異常がある場合はすぐに専門の医療機関を受診ください。
【スキンケア製品について】UVクリームは化粧下地に使えますか？
ご使用いただけます。 石油由来の合成紫外線吸収剤を使用しない100%天然由来成分の日焼け止めなので、刺激が少なく安心して、ママ＆プレママの化粧下地にお使いいただけます。
【スキンケア製品について】UVクリームとUV&アウトドアミストのSPFとPAはいくつですか？
SPFは15でPA++となります。
【スキンケア製品について】UVクリームとUV&アウトドアミストはどのくらいで塗り直しが必要ですか？
2-3時間おきに塗り直して頂くと効果的です。汗をかいた後や泳いだ後などはこまめに塗り直してください。
【スキンケア製品について】UVクリームとUV&アウトドアミストは石鹸で洗い流す必要ありますか？
UVクリーム・UV&アウトドアミストどちらもお湯で洗い流せます。気になるようでしたら、ガーゼなどをご使用頂きながらふき取ってください。
【スキンケア製品について】UV&アウトドアミストは顔に塗布できますか？
お顔にもご使用頂けます。ただ、ミスト状のため目に入ってしまうこともありますので、お子様が嫌がられる場合は適量を手に取り、顔や全身のお肌になじませてご使用ください。
【スキンケア製品について】アウトドアスプレーとは何ですか？
虫の嫌がる天然の香りを配合した虫よけ対策スプレーです。もちろん夜間就寝前などでもご使用いただけます。
【スキンケア製品について】UVクリームとアウトドアスプレーどちらを先に塗布すればいいですか？
UVクリームを塗布した後にアウトドアスプレーを吹きかけてください。アウトドアスプレーを先に吹きかけてしまうと香りが弱まり、効果が薄れてしまう恐れがございます。
【スキンケア製品について】どの位で使い切れますか？
各商品についてお客様の使用用途や外出頻度などによって一概にはお答えできませんが、1か月~半年などお客様によって様々です。
【スキンケア製品について】ベビーマッサージとは何ですか？
ベビーマッサージとは、ママやパパの手で赤ちゃんの素肌に優しく触れて、愛情を伝えてあげることです。近年の様々な研究の結果、赤ちゃんが健やかに成長するにはベビーマッサージ等を通じた「肌の触れ合い」が最も効果的だと世界中で認められており、日本でも産後ベビーマッサージを指導する産院が増えています。
【スキンケア製品について】生産から販売まで全て国内で行っていますか？
行っております。「エコサート」という最も厳格なオーガニック認証団体に認可されている国内の工場で開発、製造、梱包の全てを行っています。
【スキンケア製品について】「エコサート」とは何ですか？
エコサート（ECOCERT）はフランスを本社とする世界で最も厳格な基準を持つオーガニック製品認証団体です。詳しくはこちらをご覧ください。
【スキンケア製品について】メディアなどの掲載実績はありますか？
おしゃれママに人気の「VERY」「SAKURA」を始めとした、多数のメディア掲載実績がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
【スキンケア製品について】どこで購入できますか？
本ホームページの他にも、LOFTや東急ハンズ、赤ちゃん本舗、べビザらスなどの店舗でもご購入が可能です。お取り扱い店舗について詳しくはこちらをご確認下さい。店舗により商品の在庫状況が異なりますので、お買い求めの商品がお決まりの場合は事前にお問い合わせ頂くことをおすすめいたします。なお、本ホームページでご購入されますとお得なポイントが付きます。
【スキンケア製品について】使用期限を教えて下さい。
開封後はできるだけお早めにご使用いただくことをおすすめします。保管の際は直射日光、高温多湿の場所を避けて保管下さい。
【定期便について】返金保証の対象ですか？
返金保証は対象外です。 継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスのため、返金保証対象外になります。 (一部商品を除く。詳しくは該当の定期便商品ページを参照ください)
【定期便について】定期購入に溜まったポイントを使用できますか？
ご使用いただけます。 ポイント利用予約という機能にて設定をいただきます。 手順としては、下記となります。 1）マイページ 2）定期管理 3）該当の定期番号をクリック 4）基本情報タブで編集をクリック 5）ポイントを入力して完了 利用ポイントを予約すると、次回以降も自動的に使用されます。 直近のご注文のみ使用したい場合には定期ご注文後、再び上記の手順にてポイントを0にしていただきますようお願いいたします。
【定期便について】定期購入で商品を頼んでいますが、コースとは別に他の商品を届けてもらうことはできますか？定期割引は適用されますか？
定期購入でいずれかの商品をお申込みいただいているお客様は、定期購入と別に他の商品をお届けすることは可能です。
【定期便について】現在の配送回数はどこで確認できますか？
下記2つの方法でご確認いただけます。 ①メールにて確認 毎回お送りさせていただきます「件名：定期購入のお知らせ」メールの「配送情報」内の「定期回数」にてご確認いただけます。 ②ログインして確認 マイページ ログイン→定期管理→購入回数にてご確認いただけます。
【定期便について】2つの商品の定期購入を同時に行えますか？
お届けサイクルの違う商品は同時にはご購入できません。
【定期便について】定期購入の本数は変更できますか？
本数を期間の途中で変更して頂けないため、商品のお届けサイクル変更や配送のお休みでご調整させていただいております。お手数をおかけしますが、ご希望の場合はその都度お電話またはメールにてご連絡ください。
【定期便について】定期購入のサイクルは変更できますか？
サイクルの変更は可能です。5日から90日の間であれば、お客様のご都合に合わせてサイクルを設定頂くことは可能です。サイクル変更ご希望の際は、お手数ですがお電話またはメールにてご連絡ください。
【定期便について】いつでも解約できますか？
継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、5回以上の継続をお約束とさせていただいております。ただし6回目以降はいつでも解約できます。（一部商品は対象外です）
【定期便について】定期購入のサイクル変更や解約はいつまでにすればいいですか？
どちらも次回お届け日の7日前までにご連絡いただければと存じます。それ以降のお申し出になりますと自動的に配送手配がされてしまう為、お受けできかねる場合がございます。7日前以降の変更・解約のお申し出の際はお手数をおかけしますが、お電話またはメールにてお問い合わせいただければと存じます。 尚、解約の場合は通常はご連絡いただいた当月での解約となります。配送途中又は次回の配送案内の連絡が届いている場合は翌月のご解約となりますのでご了承下さい。
【定期便について】定期購入の解約方法を教えてください。
大変恐縮でございますが、解約は継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、5回以上の継続をお約束とさせていただいております。（一部商品は対象外です） 6回目以降でご解約ご希望の際はお手数をおかけして申し訳ございませんが、お電話またはメールでご連絡ください。その際は、下記5つの情報をお伝えいただければスムーズに解約手続きを行えます。 ・お客様のお名前 ・定期番号 ・お電話番号またはメールアドレス ・定期購入商品 ・解約理由 ※定期番号はマイページの定期管理よりご確認いただけます。
【定期便について】定期購入の住所変更の方法を教えてください。
定期購入の住所変更は登録情報変更とは別途変更が必要になります。お手数をおかけしますが、下記の手順にて住所の変更をお願い致します。 マイページ ログイン→定期管理→お届け先情報→編集→入力して保存→住所変更完了。