お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合、返品または交換にて対応させていただきます。
- 商品到着後、7日以内に事前連絡をお願いいたします。事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。
- 未使用の商品に限り、お取替えさせていただきます。
- 送料は当店で負担致します。
- 返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
- 事前にご連絡をいただいた後は商品を30日以内にご返送ください。30日を過ぎた場合は返品・交換ができません。
- 公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。
上記条件をご確認いただき、お電話かお問い合わせフォームより下記の注文情報をお知らせください。
- お名前
- フリガナ
- お電話番号
- 注文日時
- 注文番号
- 注文商品
- 商品の状態
お客様のご都合による返品は、商品到着後15日以内の商品に限らせていただきます。
- 商品到着後、15日以内にお電話かお問い合わせフォームより事前連絡をお願いいたします。事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。
- 返送料はお客様でご負担をお願いしております。
- 定期商品は初回のみ対象となります。
- 「同一商品のセット品」の場合は「1本のみ開封済み」の場合に限ります。
- 返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
- 事前にご連絡をいただいた後は商品を30日以内にご返送ください。30日を過ぎた場合は返品・交換ができません。
- 公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。
上記条件をご確認いただき、お電話かお問い合わせフォームより下記の注文情報をお知らせください。
- お名前
- フリガナ
- お電話番号
- 注文日時
- 注文番号
- 注文商品
- 返品理由
いつでも解約は可能ですが1回目の商品を特別価格でお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合、定期購入時の特別価格と通常購入時の合計価格との差額をご請求させていただいております。
2回目以降は前回発送日からお客様が設定したサイクル（5~90日）にてお届けいたします。
ご解約ご希望の際は次回配送予定日の7日前までにお電話にてご連絡下さい。それ以降のお申し出になりますと自動的に配送手配がされてしまう為、お受けできかねる場合がございます。次回配送予定日はマイページでご確認いただけます。
尚、長期不在や本数が溜まってしまった場合は、定期便のお休みやお届け頻度の変更でご調整も出来ます。詳しくは当該ページ「お休み・お届け日・お届けサイクルの変更について」をご参照ください。
- 解約のご連絡がない場合、定期便は自動継続となります。
途中解約の場合のお支払い総額（クレジットカード利用／ポイント・クーポン不使用の場合）
（例）メルス スパークリングスパシャンプーの場合
1回目解約の場合(税込) / 初回価格 2,480円 + 差額分3,020円 = 合計5,500円 [ + 差額分振込手数料 ]（差額分：通常定価5,500円 - 初回価格2,480円 ＝ 3,020円）
2回目解約の場合(税込) / 初回価格 2,480円 + 2回目定期価格 4,675円 = 合計 7,155円
単品、セット商品、定期商品（初回）が対象となります。
- 「定期商品」の場合は、初回のお届け分のみが対象となります。
- 「同一商品のセット品」「おまとめ便」の場合は「1本のみ開封済み」の場合に限ります。
対象商品を同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて複数注文し、商品を他サイトで転売・出品している場合が増えております。判明した場合は、お電話でのお伺いやご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。
転売・譲渡目的でのご注文は利用規約にて禁止しておりますので、オークション等で転売行為が発覚した場合は必要に応じて法的処置を講じる場合がございます。
また、返金対象は弊社公式サイトにてご購入された対象商品のみです。弊社にて注文履歴が確認できない場合は対応できかねますのでご注意ください。
- 返品商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りしております。
迷惑メール設定等されており本メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、受信可能なメールアドレスをご登録ください。利用メールアドレスのご確認についてはこちらからご確認ください。
- 返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身の口座でご確認ください。
ご注文者様ご本人名義の銀行口座のみの対応となります。ご注文者様と口座名義人が異なる場合、返金はでき兼ねます。
以上の全額返金保証の条件をご確認いただき、お電話かお問い合わせフォームにて下記の注文情報をご連絡ください。
- お名前
- フリガナ
- お電話番号
- 注文日時
- 注文番号
- 返品希望商品
- 返品・返金理由